Профессиональная оценка качества услуг в стационарных учреждениях для пожилых людей

В 2013 году Правительством РФ и субъектами РФ была утверждена «дорожная карта» «Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения в Санкт-Петербурге на 2013-2018 г.г.».

Тамара Бондаренко . Полная версия презентации (Скачать)

Претерпел немало изменений и процесс ухода за пожилыми людьми. Но для того чтобы объективно оценить эффективность реализованных мер и выявить потребности, существующие у данной категории населения, необходимо провести оценку качества оказанных услуг. В 2004 году в Санкт-Петербурге был реализован проект Европейского фонда TASIS, в рамках которого презентовано обзорное исследование систем оценки качества долговременной помощи пожилым людям в Европе. Оказалось, что наиболее достоверным и эффективным источником информации является система interRAI.

Она состоит из трех ключевых элементов. Первый включает в себя проведение анкетирования с целью получения минимального набора сведений о слабых и сильных сторонах жизни людей преклонного возраста, условий их лечения и ухода в стационарных учреждениях.

Второй элемент представляет собой составление так называемых протоколов оценки состояния пациентов (СAP), а также рекомендаций по оптимальному лечению и уходу в зависимости от диагностированных у пожилых пациентов проблем.

Суть третьего элемента заключается в эффективном планировании трудовых, финансовых и материальных ресурсов исходя из потребностей пожилого человека.
Эксперты, оценившие систему interRAI, подчеркивают ее основное преимущество – по степени объективности она, пожалуй, является лучшей из имеющихся сегодня в арсенале специалистов. Данный модуль анализа позволяет, во-первых, выявить людей с особыми рисками физического и психического здоровья. А, во-вторых, выделить направления услуг, которые нуждаются в совершенствовании или реформировании.